公务员面试之人际沟通复习素材
发布时间:2016.01.09 来源:尚邦教育

    人际沟通定义:

    人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。

要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。

 

    【答题的基本思路:避免----化解----原因----态度】

    ☆☆☆☆☆真题训练:你单位开展治庸问责活动,某次你去领导办公室递交材料的时候,发现领导电脑上显示的是游戏界面,作为治庸小组负责人,你怎么办?

    (1)沟通维度:领导、同事、群众、亲人、下属

    ①领导:

    1.领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解具体情况

    2.领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排

    3.对领导要尊重,一朝是领导,终生要尊重

    4.对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议

    5.切勿越级上报

    6.切勿主动调节领导矛盾

    7.切勿当众指出领导错误

    8.对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)

    ②同事:

    1.同事不一定是对的,但是都是可以挽救的

    2.工作上一定要和同事配合,不要单打独斗

    3.好事不要一人占完,要懂得分享

    4.对同事要尊重,多请教、多交流、多关心

    5.同事错了要帮助寻找原因,耐心化解,动之以情、晓之以理。

    6.对同事也尽量从自己身上找原因

    7.对同事要辩证看待,不要树敌,工作为重。

    ③下属:

    1.下属犯错自己必有责任

    2.下属犯错原则性应较强

    3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长

    ④亲友:

    1.亲友求办事要看是否违反原则

    2.工作和亲友冲突了,工作为先,但要体现对亲友责任

    原则重于亲情,制度高于友情,规定大于私情

    ⑤群众:

    1.群众都是利益诉求

    2.坚持为人民群众服务的基本原则

    3.群众合理的诉求下决心解决,不合理的诉求不迁就但要耐心化解

    4.接待群众要热情,交谈要细致耐心、

    5.现场失控的要第yi时间稳定现场秩序

 

 

    一、【理性客观:要控制情绪,要实事求】

    上下级之间难免会出现分歧和矛盾,遇到领导批评不当、处理问题不公时,下属首先要保持冷静和克制,一旦期望与实际相偏离,要正确对待,要学会理解领导、顾全大局,必要时作出一定的牺牲。

 

     二、【辩证看待:事物的两面性】

    人与人之间有点磕磕碰碰,发生一些摩擦以及闹一点矛盾,都是非常正常的,无论什么样的关系,也无论交往的双方关系有多么深刻、情感有多么融洽,都可能出现冲突。

    每个人的职责和立场不同,在工作中难免出现误会和摩擦,出现了问题不要紧,关键是要学会如何对待和处理问题。

 

    三、【换位思考:沟通没有对错,只有立场】

    很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上,我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解,积极沟通,才能相互信任,通力合作。

社会是一个群体,我们每天都需要和不同的人打交道,而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通着你我他。换位思考是以诚信为基础,以沟通为桥梁,如能换位思考,就可多一些了解,少一些误解;多一些理智,少一些盲目;多一些关爱,少一些摩擦;多一些鼓励,少一些责备……

 

     四、【对事不对人:从组织利益出发】

     沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。如果我们能够对事不对人,对人少一点指责,对自己多一些反省,就会发现他人的做法也并不是没有道理。一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通,不但能够理性地解决问题,还会给人留下良好印象,赢得和谐的人际关系。

 

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